Не самая приятная история произошла с 22-летним московским студентом Кириллом Тропицыным. В одном из ресторанов «Макдоналдс» он купил ролл «Селедка под шубой», в котором, помимо привычных картофеля и свеклы, оказалась рыба с очень крупными, а что еще хуже, острыми и прочными костями. Они то и сыграли неудачную шутку с проголодавшимся молодым человеком, пробив щеку парня насквозь.
«В подобных ситуациях в силу вступает закон о защите прав потребителей. Понятно, что еда должна быть безопасной, а любой факт отравления или нанесения любого другого вреда здоровью может повлечь за собой судебные тяжбы, а также имиджевые и финансовые потери для компании в виде компенсации затрат на лечение и морального вреда, понесенного клиентом», — уверен юрист по защите прав потребителей нашего правового центра адвокат по гражданским делам Вячеслав Лоскутов.
Это выглядит невероятно, но на фотографии, которую Кирилл разместил в одной из социальных сетей, из его лица торчит нечто, похожее на кость. Есть и еще одно доказательство: справка от медиков, которые оказали первую помощь молодому человеку. Как только он почувствовал боль, то вначале подумал, что просто прокусил щеку, но когда взглянул в зеркало, то понял, что произошло. На место вызвали «скорую», но врачи не стали самостоятельно извлекать инородный объект, а доставили пострадавшего в отдел хирургической стоматологии. Сейчас студент добивается компенсации от предприятия фастфуда. Ущерб своему здоровью и моральные страдания он оценил в 150 тысяч рублей.
«Молодой человек действовал верно. Вызвал медиков на место, где получил травму. Обратись он в больницу самостоятельно, то доказать, что это произошло в ресторане, было бы куда сложнее. Потребовались бы очевидцы, записи с камер наблюдения и прочее. Самое главное: он сохранил чек на покупку ролла, а это является основным свидетельством. Если приложить к этому справки, полученные от врачей, то иск о взыскании денег, имеет все шансы быть удовлетворенным в судебном порядке», — считает адвокат по гражданским делам Вячеслав Лоскутов.
Эксперимент американского ресторана с блюдами русской кухни всё еще продолжается. Попробовать салат в необычной форме можно в пяти заведениях столицы. Правда, не исключено, что подобный инцидент является лишь частью пиар-компании по раскрутке новинки. Даже, если сеть выплатит требуемые студентом деньги, слава о товаре разлетится по Интернету, газетам и телевизионным передачам. Подобная реклама, да еще и замешанная на пусть небольшом, но скандале, обойдется куда дешевле обычной, и сработает куда эффективнее.
«Гражданские иски против ресторанов, кафе и прочих заведений общепита в судах рассматриваются регулярно. Потребители жалуется, например, на слишком горячий кофе, по вине которого можно получить ожоги. Не все требования удовлетворяют, так как люди не имеют необходимой доказательной базы. Отсутствуют справки от врача, чеки на приобретение товара и прочие доказательства, которые не дают подтвердить правоту. Самое главное, это сохранить чек. Он является главным фискальным документом и одновременно главным доказательством», — советует адвокат по гражданским делам Вячеслав Лоскутов.
