27 июня 2016 на официальном сайте оформила заказ на стоимость заказа 799 рублей. Забрала и оплатила заказ 28 июня 2016 в магазине по адресу: г Пенза, ул Плеханова, 19. Гарантийный срок установлен в течение 60 дней. 29 июня 2016 в первый раз одела туфли на работу. От дома до работы пешком 20 минут, через 10 минут я стерла пятки в кровь и так же заметила, что при ходьбе туфли особенно левая начали очень сильно скрипеть. На улице на это не так обращаешь внимания (шум и т.д), а в помещении в них ходить было просто не возможно. Качество полученного товара меня не удовлетворяет.

Сославшись на ст. 18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I "О защите прав потребителей", для которой степень износа товара не имеет значения, я отказываюсь от исполнения договора купли-продажи и требую у магазина возврата уплаченной за туфли денежной суммы в размере 799 рублей. 30 июня 2016 года в 12ч45 минут я была в магазине по адресу г Пенза, ул Плеханова, 19, по вопросу возврата обуви. Продавец отказал в возврате денег за туфли. Сославшись, что не видит видимых причин дефекта обуви, на что я ей предложила что бы она одела туфли и походила по залу послушала скрип обуви. Я не смогла продемонстрировать этот звук так как не могу одеть туфли в связи с сильно натертыми пятками. Продавец так же заявил мне что бы я за свой счет сделала экспертизу. Не понятно почему я должна делать экспертизу да еще за свой счет. Не я произвожу эту обувь и тем более не я ее продаю. Я написала письмо в Контакт-Центр с описанием проблемы и просьбой вернуть деньги на что получила ответ. В ответ от сотрудника Контакт-Центра, как она представилась Мария. Получила ответ что, компания уверена в качестве своих товаров и поэтому предлагает клиентам гарантию на обувь в 60 дней – эта цифра в два раза больше, чем установленный законом период. Сотрудники магазина компетентны в определении брака или гарантийного случая по обуви. Обувь со следами носок, эксплуатации и без дефектов не подлежит возврату или обмену. Если Вы не согласны с осмотром вашей обуви сотрудниками магазинами.Вы можете сделать экспертизу за свой счет для того, что проверить имеется по Вашей обуви брак. Срок гарантии обуви 60 дней, разве в гарантийный срок я не могу вернуть деньги за не качественный товар ? Письменного отказа о возврате денег я не получила. Мою претензию магазин принял. Я пришла предъявлять претензии в гарантийный срок, а не через год. Я понимаю что это не в вашей компетентности и пишу просто от отчаянья, помогите разобраться в этой ситуации и вернуть деньги за туфли конечно деньги не большие всего 799 рублей но для меня это деньги Претензию в защиту прав потребителей направила, но я особо на них не надеюсь. Автор: Ольга

Консультация юриста.

Отвечает: юрист Михаил Ермаков

Так как вашу претензию принял с отметкой необходимо обратиться в суд с исковым заявлением по ст.18 Закона о защите прав потребителей. То, что они ответили в устном виде не имеет значения, в суде указывайте что ответа не было, если они приобщат запись разговора, говорите что из разговора не было понятно вам каков ваш ответ. Организация обязана была вам ответить в письменном виде и никак иначе. Про гарантийный срока представитель организации говорит, вполне возможно для того, чтобы вы пропустили срок для обращения с претензией, но так как вы это уже сделали это значения не имеет. По поводу того, что обувь со следами использования возврату обмену не подлежит - также вас обманывают. Вы все правильно писали про то, что степень износа товара не имеет значения. Также согласно Постановлению Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 установлен закрытый перечень товаров непродовольственных надлежащего качества не подлежащих возврату обмену. Обувь в данный перечень не входит.

Подавайте исковое заявление мировому судье судебного участка где вы зарегистрированы. От оплаты госпошлины вы освобождены согласно ст. 17 Закона РФ «О защите прав Потребителей». В исковом заявлении просите суд взыскать с организации денежные средства за обувь, можно включить суда и моральный вред только не слишком много, а также штраф предусмотренный Постановлением Пленума Верховного суда РФ от 28 июня 2012г. № 17. Согласно данному постановлению при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду. Размер штрафа - пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Сотрудник, ответивший на вопрос:

 


 

Задать вопрос адвокату

Записаться на платный приём к адвокату

:

Другие вопросы по этой теме:

06.12.2016
Как забрать деньги у агентства недвижимости, есть расписка от юриста о долге срок до 20.11.2016, но деньги не отдают
06.12.2016
В 2012 году наш дом признали аварийным и подлежащим сносу. В замен двухкомнатных квартир предложили однокомнатные меньшей жилой площадью. Мы не согласились
30.11.2016
Здравствуйте, мы купили машину в апреле 2013 года, и только сейчас узнали, что она находится в залоге у банка. Нам позвонили из банка и сказали, что у них есть решение суда от июня 2014 года и исполнительный лист передают судебным приставки
29.11.2016
Подскажите пожалуйста, заказала телефон в интернет магазине, оплатила заказ и тишина. Никто на связь не выходит и на электронные письма не отвечают. Можно ли как то вернуть свои деньги и наказать мошенников и закрыть их сайт
24.11.2016
Мой бывший сожитель оформил квартиру купленную мне моими родителями на себя. У меня остались расписки о передачи мной денег за неё (2004г). Могу я рассчитывать на возврат мне собственности?

Страницы

Наша практика по этой услуге:

25.08.2016
Житель Москвы Сергей Загорский из-за неоднозначности законов должен выплачивать, пожалуй, самые большие платежи по алиментам в России. Более 180 тысяч рублей в месяц. Судья Измайловского районного...
24.08.2016
Один из воронежских предпринимателей занял у своего партнера по бизнесу три миллиона рублей. Заемщик обратился в суд, но выиграть дело удалось только благодаря вмешательству опытного юриста...
09.08.2016
Не все участники процесса знают о так называемых судебных издержках, которые могут составить весьма приличную сумму. Чаще всего, их оплата ложится на сторону, которая проиграла процесс. Более...

Отзывы по этой услуге:

Хочу поблагодарить весь коллектив Правого центра «Человек и Закон», которые спасли меня от адвоката-мошенника.

Я обратилась к нему за юридической помощью, он своими речами вызвал моё доверие. Я с ним заключила договор на сумму в 1 млн рублей, за представление моих интересов в суде, и подготовке документов. После того, как я передала ему сумму, он пообещал, что выиграет все мои дела. Однако, ближе к назначенной дате до него стало сложно дозвониться, а потом он вообще пропал и отключил телефон. Я была в шоке, и моей последней надеждой оставался Правовой центр «Человек и Закон». Я отправилась туда и рассказала свою проблему, адвокаты по гражданским делам выслушали мою историю про их «коллегу», составили иск заявление в суд

По судебному требованию адвокат всё таки явился в суд, где и выяснилось, что никакой работы он вообще не проводил. Суд взыскал с него выплаченные мною деньги, а настоящие адвокаты правового центра, дай Бог вам здоровья, обратились в Адвокатскую палату г. Москвы, где рассказали об обмане меня. Этого адвоката-мошенника из Палаты выгнали, и теперь он не сможет больше обманывать людей, беря с них деньги и кормя обещаниями. К сожалению, в суде я узнала, что подобных адвокатов в Москве ещё много. Я благодарна сотрудникам Правового центра «Человек и Закон», за то, что они отзывчивы и чутки к человеческим бедам, благодаря их профессионализму, понимаешь, что адвокат, как и врач бывает от Бога. Вот бы всегда людям в беде встречались на пути только такие адвокаты и юристы, как правоведы из Правового центра «Человек и Закон»! Спасибо Вам огромное, буду всем Вас рекомендовать, как ответственную и серьёзную организацию, которая действительно оказывает правозащитную помощь, а не наживается на чужих бедах и горе.

С уверенностью могу сказать что ни сколько не пожелела, что обратилась к адвокату Панфилову Д.В со своей проблемой, когда на старость хотела купить себе домик в Ярославской области. Продав имеющееся жилье, я заключила предварительный договор купли-продажи и внесла аванс в сумме 500 000 тыс.руб. Срок заключения основного договора был оговорён не ранее чем через 2 месяца, после сбора всех документов необходимых для сделки. Срок заключения основного договора по инициативе продавца несколько раз переносился по различным причинам. Устав от бесконечного вранья со стороны продавца и не определённости по совершению сделки, я попросила вернуть внесенный аванс. Мне было отказано в добровольном возврате указанной суммы. Проанализировав данную ситуацию и оценив судебную перспективу, адвокат Панфилов Д.В предложил мне обратиться в суд для защиты своего права. Было подготовлено и направлено  в суд исковое заявление о взыскании указанной суммы с продавца, ставшего ответчиком. По итогам судебного заседания иск был удовлетворен в полном объеме, также были взысканы расходы на адвоката, кроме того по ходатайству адвоката Панфилова Д.В. на спорное имущество был наложен арест для обеспечения исполнения решения суда .

Хочу выразить огромную благодарность правовому центру и адвокату по гражданским делам, юристу по защите прав потребителей, Панфилову Дмитрию Владимировичу за оказанную на высоком профессиональном уровне юридическую помощь!

Благодаря его правильно выбранной позиции, нам удалось отменить решение суда первой инстанции об отказе мне в иске о защите прав потребителей.

По итогам слушаний Московский городской суд удовлетворил мои требования в полном объёме и взыскал с компании "Рольф" деньги в мою пользу! Спасибо ещё раз!

[]]>Ссылка]]> на решение суда по этому делу]
 

Страницы

 


 

 

 

 

 

«Адвокаты и юристы нашего правового центра вот уже много лет успешно защищают интересы наших доверителей, как в судах по самым различным категориям дел, так и в разных инстанциях и госорганах. От других юридических фирм нас выгодно отличает, как высочайший профессионализм и опыт сотрудников, так и очень тесное взаимодействие со СМИ. Индивидуальный подход к каждому клиенту, максимальная честность при разрешении юридических вопросов, помогает нам успешно решать самые разные правовые проблемы: от простых бытовых до сложных экономических. 

— Марс Тарасов, руководитель юридической практики правового центра «Человек и Закон»


Узнайте, как мы можем помочь вам решить проблему

Звоните: +7 (495) 646-06-97  +7 (499) 973-18-68

Или закажите обратный звонок

Записаться на платный приём к адвокату

: