Мною были приобретены 2 авиабилета, агента туристической фирмы. Время вылета в билете значилось 8:00, у стойки регистрации мне сообщили, что время вылета перенесли на 2 часа раньше и самолет уже улетел.
, 03.06.2016
Ростовская область

На вопрос отвечает:

Лоскутов Вячеслав Алексеевич

Адвокат, представитель в ЕСПЧ

Добрый день, уважаемые адвокаты "Человек и Закон". Обращаюсь к вам с вопросом о недобросовестном отношении к клиентам турфирмы Окей Тур. Я надеюсь ваши адвокаты смогут мне помочь советом или заинтересуются проблемой. Мною были приобретены 2 авиабилета, агента туристической фирмы "Окей тур" на мое имя и на имя моей дочери на направления Ростов-на-Дону-Ларнака-Ростов-на-Дону. На пути следования Ларнака-Ростов-на-Дону я и моя несовершеннолетняя дочь прибыли в аэропорт Ларнаки заблаговременно до вылета (2 часа ранее- в 6:00). Время вылета в билете значилось 8:00, у стойки регистрации мне сообщили, что время вылета перенесли на 2 часа раньше и самолет уже улетел. Мне в агентстве сказали что помочь ничем не могут и что мне необходимо приобретать новый билет. По прилету в РФ я написала в агентство заявление на возврат денежных средств, на что мне пришел ответ в письменном виде о том что в компании идет разбирательство, однако о сроках разбирательства и возврате дс ничего не было упомянуто. Боюсь это последнее от этой компании письмо и деньги мне не вернут. По телефону же агент утверждает что деньги он возвращать не собирается так как услуга была предоставлена в виде выписанного билета, но тот факт что время фактического вылета и времени вылета указанного в билете он признавать не хочет и утверждает что мне еще нужно доказать что он меня не уведомил об изменении времени вылета. Хотя у меня есть вся переписка с ним, где он признает этот факт. Автор: Ольга

Консультация адвоката.

Отвечает: адвокат по гражданским делам Вячеслав Лоскутов

Как следует из Вашего вопроса, у Вас имеются претензии по поводу недостатков оказанной турфирмой услуги.В подобном случае при обнаружении недостатков оказанной услуги потребитель вправе потребовать по своему выбору:

  1. безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги;
  2. соответствующего уменьшения цены выполненной оказанной услуги;
  3. возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьими лицами.

Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуги, если им обнаружены существенные недостатки оказанной услуги или иные существенные отступления от условий договора, а также в некоторых других случаях. Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками оказанной услуги (ч.1 ст.29 ФЗ «О защите прав потребителей»).

Если туристическая компания отказывается от удовлетворения Ваше требование, оно может быть передано на рассмотрение суда. Поскольку причиной приобретения нового билета послужило отсутствие у Вас своевременной информации, то, очевидно, необходимо будет установить, по чьей вине информация Вам не была предоставлена. В частности, статьей 36 ФЗ «О защите прав потребителей» предусмотрена обязанность исполнителя информировать потребителя об обстоятельствах, которые могут повлиять на качество выполняемой работы (оказываемой услуги) или повлечь за собой невозможность ее завершения в срок. Располагала ли туристическая компания той информацией, которая Вам не была предоставлена, располагала ли авиакомпания Вашими координатами, эти, а также другие обстоятельства подлежат выяснению.

Для того чтобы воспользоваться услугами наших адвокатов и специалистов Вы можете связаться с нами с помощью раздела Контакты и заключить договор на оказание юридической помощи.

 

Напишите нам

Другие вопросы по теме:

Добрый вечер. Здравствуйте, зовут меня Михаил. Пишу Вам из города Первоуральск, Свердловская область вот с какой проблемой, по возможности направьте куда обратиться, что сделать, кому написать. Дело в том, что практически под нашим 9-ти этажным домом 3 недели назад началось строительство ещё одной много этажки, для строительства нового дома строители убирают плиты, которые являются основанием фундамента нашего дома, Мы - Жильцы беспокоимся, что данные манипуляции могут повредить фундамент нашего дома, строй площадка нового дома расположилась всего в 15 метрах от нашего дома. На сегодняшний день: - Инициативная группа жильцов обратилась в прокуратуру - ответа пока нет. - На место стройки приезжал глава города Первоуральск, обещал разобраться. - Приезжало телевидение, ролик транслировался на местном новостном канале. - Есть информация, что у застройщика заканчивается срок аренды участка 31.12.18г. и по этому Застройщик торопиться заложить фундамент. (информация озвучена на собрании жильцов) - Также есть информация, что руководитель отдела архитектуры уволилась после подписания разрешения на строительства дома ( информация озвучена на собрании жильцов). - А сегодня на каждом этаже нашего дома были расклеены объявления, о том, что те жильцы, которые откажутся от претензий могут получить по 50000 т.р., вот именно этот шаг застройщика наталкивает на различные мысли. Прошу подсказать,направить ,помочь советом. Наша инициативная группа жильцов дома будет благодарна Вам за любой ответ.
Я в 2009г. по просьбе своей племянницы Богдановой Жанны Вячеславовны продала свою кооперативную трех комнатную квартиру за 1500000 тысяч рублей, т.к. ей срочно нужны были деньги. Она обещала по мере возможности возвращать мне их каждый месяц, но прошло уже 9 лет а она мне ни копейки не отдала. А у меня дочь и 3 внуков живут в старом частном доме без удобств. У меня все документы и ордер на квартиру остались у меня. Есть свидетели, что с семьей проживала в этом доме 30 лет. А так же при получении 1 000 000 рублей Жанной была моя родная сестра, а ее мама.А остальные деньги я ей отвезла сама, т. к я думала, что ее спасаю. Могу ли я через суд востребовать с нее забранные у меня обманным путем свои деньги. Расписки с нее я никакой не взяла, т.к. я ее очень любила и доверилась ей, как самой себе. А она от меня теперь прячется.
Здравствуйте! Выезжали на отдых за границу, соответственно Российские паспорта решили не брать тем более, что билеты на ж.д. можно приобрести и по загранпаспорту. За 2 суток до вылета обратно в Москву решили забронировать гостиницу. Остановились на гостиничном комплексе Гамма-Дельта т.к очень часто там останавливались. Через телефон забронировали(бесплатно) оплата на месте. В час ночи из Шереметьево приехали в гостиницу, а нас отказались заселять из-за отсутствия Российского паспорта. На все мои объяснения о том, что для чего мне за границей нужен Российский паспорт и я не посчитала нужным его брать с собой, получала всё равно отказ в заселении.В итоге в час ночи после 5 часового перелёта я должна была ещё и думать где мне переночевать. На обложке загранпаспорта имеется запись на русском языке с фамилией,именем и отчеством и в каком регионе он был выдан, имеется штрихкод. Пришлось поселиться в гостинице Альфа(благо она рядом) без вопросов и нервов. На следующий день написала претензию с требованием возместить мне сумму такси,номер в Альфа(он был дороже) и 10000 тысяч за причинённый мне моральный вред. Ответ был также отрицательный. Почитав в интернете, оказалось, что недовольных очень много. Одни пишут, что это правомерно,другие, что это не является отказом для заселения. Помогите разобраться.Заранее благодарна.
Добрый день, подскажите, пожалуйста, медаль в память 800-летия Москвы является государственной наградой? Это очень важно для меня
Моего папу задавил Голубятников Д.Ю., суд присудил ему выплатить мне моральный ущерб 150 000 рублей. У него официально нет жилья, работы, собственности и дохода. Могу ли я его через суд заставить работать?
Яндекс.Метрика

Заказать обратный звонок

Ваш телефон:
Ваше имя: