Наша группа из 15 человек, включая 6 детей, оплатила тур на теплоходе. Теперь менеджер турагенства прячется от нас и не выдает посадочные талоны на теплоход. Два дня я по 2-3 часа сидела у них в офисе - безрезультатно! Скорее всего хотят присвоить наши деньги. В последний момент сотрудники турагенства сообщают им по телефону что круиз невозможен в связи с плохими погодными условиями и например предлагают им замену, но более дешевую по стоимости, а разницу в стоимости отказываются возвращать, только через суд. Какие претензии мы можем предъявить сотрудникам турагенства? на основании какого закона ?

Консультация юриста.

Отвечает: юрист по защите прав потребителей Михаил Ермаков

Турагенство нарушает условия агентского договора, так как ненадлежащие оказало услугу. Так как договор между гражданином и организацией, заключен гражданином для личных, семейных целей - то применяется положения Закона РФ "О защите прав потребителей". Вам следует обратиться с претензией в организацию (в двух экземплярах, один организации другой с отметкой о принятии в качестве приложения к исковому заявлению). В претензии указать на нарушение условий договора, по ст. 28 Закона РФ "О защите прав потребителей" вы как потребитель, которому оказана некачественная услуга указываете, что требуете вернуть денежные средства уплаченные организации. В тот же день необходимо обратиться с другим заявлением по предоставлению отчета агента. Согласно ч. 1 ст. 1008 Гражданского кодекса РФ в ходе исполнения агентского договора агент обязан представлять принципалу отчеты в порядке и в сроки, которые предусмотрены договором. При отсутствии в договоре соответствующих условий отчеты представляются агентом по мере исполнения им договора либо по окончании действия договора. Последнее заявление крайне необходимо, так как если потребитель подаст просто претензию - то согласно ч.3, ст 1008 ГК РФ - принципал(потребитель), имеющий возражения по отчету агента, должен сообщить о них агенту в течение тридцати дней со дня получения отчета, если соглашением сторон не установлен иной срок. В противном случае отчет считается принятым принципалом.
После претензии необходимо обратиться с исковым заявлением в суд. Также необходимо указать, что все вернуть не получится вернуть даже в лучшем случае - турагенство вправе удержать свои убытки, расходы связанные с выполнением обязательства. Свои обязательства они выполнили не полностью, но частично все же выполнили. Так что какую-то часть денежных средств они удержат, однако турагенство должно доказать, что именно на удержанные денежные средства они выполнили работу и какую именно.

Сотрудник, ответивший на вопрос:

 


 

Задать вопрос адвокату

Записаться на платный приём к адвокату

:

Другие вопросы по этой теме:

08.12.2016
Две недели назад на наш телефон стали поступать звонки от некой коллекторской организации, с требованием вернуть 200 000 рублей по кредитному договору, который никто из нашей семьи не заключал
06.12.2016
Как забрать деньги у агентства недвижимости, есть расписка от юриста о долге срок до 20.11.2016, но деньги не отдают
06.12.2016
В 2012 году наш дом признали аварийным и подлежащим сносу. В замен двухкомнатных квартир предложили однокомнатные меньшей жилой площадью. Мы не согласились
30.11.2016
Здравствуйте, мы купили машину в апреле 2013 года, и только сейчас узнали, что она находится в залоге у банка. Нам позвонили из банка и сказали, что у них есть решение суда от июня 2014 года и исполнительный лист передают судебным приставки
29.11.2016
Подскажите пожалуйста, заказала телефон в интернет магазине, оплатила заказ и тишина. Никто на связь не выходит и на электронные письма не отвечают. Можно ли как то вернуть свои деньги и наказать мошенников и закрыть их сайт

Страницы

Отзывы по этой услуге:

Спасибо адвокату Панфилову Д.В, у меня был очень сложное наследственное дело, связанное с тем, что нет так давно умерла моя мама. Завещание было составлено в пользу  сестры. Сестра в установленном порядке обратилась к нотариусу и вступила в наследство. Позже через 6 месяцев было выявлено, что у умершей мамы имелись вклады в банках на общую сумму более 3.000.000 млн. руб. В связи с истечением срока для принятия наследства нотариус мне отказал в принятии наследства по вкладам. Проанализировав ситуацию,  адвокатом Панфиловым Д.В было принято решение обратиться в суд с исковым заявлением о признании права собственности за мной на данные вклады. Указанное заявление судом было удовлетворено, суд признал право собственности на вклады за мною . После вступления решения суда в силу, я  в банке получил всю указанную сумму.

Хочу выразить огромную благодарность правовому центру и адвокату по гражданским делам, юристу по защите прав потребителей, Панфилову Дмитрию Владимировичу за оказанную на высоком профессиональном уровне юридическую помощь!

Благодаря его правильно выбранной позиции, нам удалось отменить решение суда первой инстанции об отказе мне в иске о защите прав потребителей.

По итогам слушаний Московский городской суд удовлетворил мои требования в полном объёме и взыскал с компании "Рольф" деньги в мою пользу! Спасибо ещё раз!

[]]>Ссылка]]> на решение суда по этому делу]
 

Спасибо вам, правовой центр "Человек и Закон" за то, что помогли взыскать мои деньги с недобросовестного заёмщика. Мой компаньон и, в прошлом — приятель, Владимир Несветов, генеральный директор ООО "АтомТехМонтаж" (компании, связанной с "Роcатомом"), оказался должен мне два миллиона рублей. Я обратился в суд, благо деньги я давал под расписку, оформленную по всем правилам. Однако, суд не спешил рассматривать дело, процесс затягивался под разными предлогами. Когда мне начала звонить судья, мне показалось, что суд ангажирован и не в мою пользу. Тогда я обратился в правовой центр "Человек и Закон". В присутствии их юриста — Михаила Ермакова — суд прекратил юлить, и всё пошло по закону. В итоге председательствующий вынес решение в мою пользу: взыскать с Несветова все причитающиеся деньги плюс проценты и судебные издержки. Мой оппонент с этим не согласился и подал жалобу во вторую инстанцию. И вновь юрист правового центра "Человек и Закон" Михаил Ермаков помог мне защитить свои интересы.

Спасибо ему огромное!

[Ссылка на решение суда по этому делу]

 


 

 

 

 

 

«Адвокаты и юристы нашего правового центра вот уже много лет успешно защищают интересы наших доверителей, как в судах по самым различным категориям дел, так и в разных инстанциях и госорганах. От других юридических фирм нас выгодно отличает, как высочайший профессионализм и опыт сотрудников, так и очень тесное взаимодействие со СМИ. Индивидуальный подход к каждому клиенту, максимальная честность при разрешении юридических вопросов, помогает нам успешно решать самые разные правовые проблемы: от простых бытовых до сложных экономических. 

— Марс Тарасов, руководитель юридической практики правового центра «Человек и Закон»


Узнайте, как мы можем помочь вам решить проблему

Звоните: +7 (495) 646-06-97  +7 (499) 973-18-68

Или закажите обратный звонок

Записаться на платный приём к адвокату

: