Добрый день. Подскажите пожалуйста, заказала телефон в интернет магазине, оплатила заказ и тишина. Никто на связь не выходит и на электронные письма не отвечают. Можно ли как то вернуть свои деньги и наказать мошенников и закрыть их сайт, чтоб другие люди не попадались на их уловки. И как правильно это сделать? Куда обратиться? Заранее спасибо за ответ. Автор: Мария

Консультация юриста.

Отвечает: Юрист по защите прав потребителей Евгений Макоклюев

Здравствуйте!

Для начала, Вам следует написать претензию с требованием о возврате денежных средств и направить её в адрес продавца (интернет-магазина). Как правило, на сайте продавца всегда указан юридический адрес организации. Именно на этот адрес, вам нужно направить претензию заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложений, заверенной почтовым сотрудником. Если на сайте продавца все же нет указания на адрес юридического лица, то направляйте претензию на адрес электронной почты.

Текст претензии пишется в произвольной форме, но с обязательным указанием следующих параметров:

  • Данные об адресате (продавце):
  • Наименование юридического лица;
  • адрес юридического лица;
  • название интернет-магазина с указанием ссылки на сайт.
  • Данные об отправителе (Ваши данные):
  • Фамилия, имя, отчество;
  • дата рождения;
  • почтовый адрес;
  • контактный номер телефона;
  • контактный e-mail адрес.
  • Текст претензии:
  • Изложение сути проблемы;
  • Ссылки на нарушенные нормы;
  • Ваше законное требование;
  • Срок исполнения требований.
  • Заключительные положения:
  • приложение документов;
  • дата составления;
  • подпись отправителя с расшифровкой.

Стандартный срок устанавливаемый потребителями для выполнения их законных требований составляет - 10 суток. В случае, если в течении этого срока Ваше законное требование будет проигнорировано, то Вы имеете законное право двигаться дальше, а именно подавать исковое заявление в суд (при условии, что Вам известен юридический адрес продавца). Обратите внимание на то, что документы, прилагаемые к полученному товару, также могут содержать контактные данные продавца. Если юридический адрес продавца вам не удалось найти, то можете написать заявление в прокуратуру и Роспотребнадзор, которые, в свою очередь, обязаны инициировать проверку. Следует отметить, что в случае отсутствия юридического адреса, владельцы интернет-магазина не являются по своей сути инкогнито, поскольку домен интернет-сайта расположен на хостинге, а значит располагает наличием точных паспортных данных владельца.

Если же у Вас есть весомые основания предполагать, что в Вашем отношении всё же свершается факт мошенничества (в Вашем случае не поставлен товар после предварительной оплаты), то незамедлительно обращайтесь с заявлением в правоохранительные органы (полиция, прокуратура). Заявление также пишется в произвольной форме с описанием ситуации. Прилагайте к заявлению распечатку Вашей интернет-переписки с магазином, квитанцию об оплате товара, а также копию своего паспорта. На всякий случай продублируйте Ваши заявления почтой, в порядке, описанном выше. По результатам рассмотрения, правоохранительные органы должны Вас уведомить о факте приёма заявлений, а также о начале производства.

 


 

Задать вопрос адвокату

Записаться на платный приём к адвокату

:

Другие вопросы по этой теме:

08.12.2016
Две недели назад на наш телефон стали поступать звонки от некой коллекторской организации, с требованием вернуть 200 000 рублей по кредитному договору, который никто из нашей семьи не заключал
06.12.2016
Как забрать деньги у агентства недвижимости, есть расписка от юриста о долге срок до 20.11.2016, но деньги не отдают
06.12.2016
В 2012 году наш дом признали аварийным и подлежащим сносу. В замен двухкомнатных квартир предложили однокомнатные меньшей жилой площадью. Мы не согласились
30.11.2016
Здравствуйте, мы купили машину в апреле 2013 года, и только сейчас узнали, что она находится в залоге у банка. Нам позвонили из банка и сказали, что у них есть решение суда от июня 2014 года и исполнительный лист передают судебным приставки
24.11.2016
Мой бывший сожитель оформил квартиру купленную мне моими родителями на себя. У меня остались расписки о передачи мной денег за неё (2004г). Могу я рассчитывать на возврат мне собственности?

Страницы

Отзывы по этой услуге:

Хочу выразить огромную благодарность правовому центру и адвокату по гражданским делам, юристу по защите прав потребителей, Панфилову Дмитрию Владимировичу за оказанную на высоком профессиональном уровне юридическую помощь!

Благодаря его правильно выбранной позиции, нам удалось отменить решение суда первой инстанции об отказе мне в иске о защите прав потребителей.

По итогам слушаний Московский городской суд удовлетворил мои требования в полном объёме и взыскал с компании "Рольф" деньги в мою пользу! Спасибо ещё раз!

[]]>Ссылка]]> на решение суда по этому делу]
 

Спасибо вам, правовой центр "Человек и Закон" за то, что помогли взыскать мои деньги с недобросовестного заёмщика. Мой компаньон и, в прошлом — приятель, Владимир Несветов, генеральный директор ООО "АтомТехМонтаж" (компании, связанной с "Роcатомом"), оказался должен мне два миллиона рублей. Я обратился в суд, благо деньги я давал под расписку, оформленную по всем правилам. Однако, суд не спешил рассматривать дело, процесс затягивался под разными предлогами. Когда мне начала звонить судья, мне показалось, что суд ангажирован и не в мою пользу. Тогда я обратился в правовой центр "Человек и Закон". В присутствии их юриста — Михаила Ермакова — суд прекратил юлить, и всё пошло по закону. В итоге председательствующий вынес решение в мою пользу: взыскать с Несветова все причитающиеся деньги плюс проценты и судебные издержки. Мой оппонент с этим не согласился и подал жалобу во вторую инстанцию. И вновь юрист правового центра "Человек и Закон" Михаил Ермаков помог мне защитить свои интересы.

Спасибо ему огромное!

[Ссылка на решение суда по этому делу]

 


 

 

 

 

 

«Адвокаты и юристы нашего правового центра вот уже много лет успешно защищают интересы наших доверителей, как в судах по самым различным категориям дел, так и в разных инстанциях и госорганах. От других юридических фирм нас выгодно отличает, как высочайший профессионализм и опыт сотрудников, так и очень тесное взаимодействие со СМИ. Индивидуальный подход к каждому клиенту, максимальная честность при разрешении юридических вопросов, помогает нам успешно решать самые разные правовые проблемы: от простых бытовых до сложных экономических. 

— Марс Тарасов, руководитель юридической практики правового центра «Человек и Закон»


Узнайте, как мы можем помочь вам решить проблему

Звоните: +7 (495) 646-06-97  +7 (499) 973-18-68

Или закажите обратный звонок

Записаться на платный приём к адвокату

: