Добрый день. Необходимо в письменной форме уведомить банк о совершённом преступлении и представить копию постановления о признании Вас потерпевшей в рамках расследования уголовного дела. Постарайтесь уточнить у работников банка, по какой причине возвратом задолженности занимаются третьи лица. Больше чем уверен, что это тоже мошенники. Решение вопроса о рефинансировании стоит отложить на будущее, Вы потерпевшая сторона. Следствие должно ещё установить причины, по которым сотрудники кредитной организации выдали кредит. Возможно в их действиях есть грубые нарушения инструкций и т.п.