Доброе время суток. Я пенсионерка. 31.12.2017г. желая сделать подарок племяннику приобрела в магазине "Престиж" ООО "Дора" г. Анадырь Чукотского АО ВИЛКУ соединительный шнур. Так как я не знала, как точно называется товар я с собой принесла блок акустической системы. Продавец отдела не посмотрел, что я принесла. Соединительный шнур (вилку) я назвала "колокольчиком". Мне был задан один вопрос о длине шнура (вилки). О том, что мной приобретена не та вилка я узнала только при вручении "подарка". Только 05.01.2017г. при обсуждении ситуации в магазине продавец уточнил, что конкретно мне было нужно и сообщил мне, что моя покупка принадлежит к "не возвратной" категории. Я написала жалобу в книге отзывов магазина и претензию на имя И.о. директора. После получения ответа на свою претензию, я написала жалобу в Роспотребнадзор по Чукотскому АО. Там мне в устной форме сообщили, что мне не удастся доказать, что меня не проконсультировали (свидетеля у меня нет), что продавец не обязан консультировать, только по просьбе покупателя. В законе о защите прав потребителей я не увидела, что меня должны были проконсультировать по моей просьбе. А как же положение закона о том, что продавец должен исходить из того, что покупатель изначально не компетентен в этой области? И сообщили, что в случае не подтверждения фактов по жалобе ко мне в суде предъявят требования по расходам проведенной проверки. Я действительно не смогу без свидетелей доказать, что мне не оказали своевременно и в полном объеме услуг? Жутко становится от перспективы оплаты расходов на проверки Роспотребназдора. Автор:Виктория Ивановна Келена

Отвечает: адвокат по гражданским делам Денис Калашников

Вы имеете право обменять свой товар на товар подходящий по характеристикам, а в случае отсутствия такового, вернуть уплаченные за товар денежные средства.

Товар, приобретенный Вами, не входит в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену.

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации(утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55)

• Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты.
• Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары).
• Парфюмерно-косметические товары.
• Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж.
• Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные).
• Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов).
• Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.
• Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты).
• Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни.
• Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.
• Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства).
• Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему.
• Животные и растения.
• Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые издания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).

Прошло не более 14 дней с момента покупки (не считая дня покупки). Вы купили товар 31.01.2016г., а обратились по вопросу возврата 05.01.2017г., то есть через 5 дней. Товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки. Имеется товарный чек или кассовый чек либо иной документ, по которому можно судить о совершенной покупке. Если чек утерян — нужно пару свидетелей, которые присутствовали в магазине и могут подтвердить факт покупки.

Согласно Статьи 10. Закона РФ «О защите прав потребителя»

Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.