Продавец отказался вернуть деньги сославшись на то что то моя покупка принадлежит к "не возвратной" категории. Продавец изначально продал не тот товар
, 27.01.2017
Чукотский автономный округ

На вопрос отвечает:

Доброе время суток. Я пенсионерка. 31.12.2017г. желая сделать подарок племяннику приобрела в магазине "Престиж" ООО "Дора" г. Анадырь Чукотского АО ВИЛКУ соединительный шнур. Так как я не знала, как точно называется товар я с собой принесла блок акустической системы. Продавец отдела не посмотрел, что я принесла. Соединительный шнур (вилку) я назвала "колокольчиком". Мне был задан один вопрос о длине шнура (вилки). О том, что мной приобретена не та вилка я узнала только при вручении "подарка". Только 05.01.2017г. при обсуждении ситуации в магазине продавец уточнил, что конкретно мне было нужно и сообщил мне, что моя покупка принадлежит к "не возвратной" категории. Я написала жалобу в книге отзывов магазина и претензию на имя И.о. директора. После получения ответа на свою претензию, я написала жалобу в Роспотребнадзор по Чукотскому АО. Там мне в устной форме сообщили, что мне не удастся доказать, что меня не проконсультировали (свидетеля у меня нет), что продавец не обязан консультировать, только по просьбе покупателя. В законе о защите прав потребителей я не увидела, что меня должны были проконсультировать по моей просьбе. А как же положение закона о том, что продавец должен исходить из того, что покупатель изначально не компетентен в этой области? И сообщили, что в случае не подтверждения фактов по жалобе ко мне в суде предъявят требования по расходам проведенной проверки. Я действительно не смогу без свидетелей доказать, что мне не оказали своевременно и в полном объеме услуг? Жутко становится от перспективы оплаты расходов на проверки Роспотребназдора. Автор:Виктория Ивановна Келена

Отвечает: адвокат по гражданским делам Денис Калашников

Вы имеете право обменять свой товар на товар подходящий по характеристикам, а в случае отсутствия такового, вернуть уплаченные за товар денежные средства.

Товар, приобретенный Вами, не входит в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену.

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации(утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55)

  • Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты.
  • Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары).
  • Парфюмерно-косметические товары.
  • Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж.
  • Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные).
  • Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов).
  • Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.
  • Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты).
  • Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни.
  • Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.
  • Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства).
  • Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему.
  • Животные и растения.
  • Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые издания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).
Прошло не более 14 дней с момента покупки (не считая дня покупки). Вы купили товар 31.01.2016г., а обратились по вопросу возврата 05.01.2017г., то есть через 5 дней. Товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки. Имеется товарный чек или кассовый чек либо иной документ, по которому можно судить о совершенной покупке. Если чек утерян — нужно пару свидетелей, которые присутствовали в магазине и могут подтвердить факт покупки.

Согласно Статьи 10. Закона РФ «О защите прав потребителя»

Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.

Другие вопросы по теме:

Добрый день. У меня такой вопрос: имеет ли право гарантирующий поставщик электроэнергии отказаться в одностороннем порядке от публичного договора электроснабжения? Какие последствия несет гарантирующий поставщик? Будет ли гарантирующий поставщик наказан за расторжение публичного договора поставки электроэнергии? Это очень важно для меня, так как именно такой отказ повлек для меня негативные последствия.Спасибо большое за ответ. С уважением, Ольга Борисовна Михайлова, Выборг, бульвар Кутузова, дом 7, квартира 29, тел +7 929 103 7552. Очень нужна ваша помощь.
Добрый день! Если оферта к заключению договора адресованная лицом «А» лицу «Б» акцептована лицом «В» без согласования с лицом «Б» и в ущерб лицу «Б», то необходимо подавать исковое заявление о расторжении договора или о признании договора ничтожным и не имеющим юридической силы?
Добрый день . Я гражданин России постоянно проживающий за рубежом. В Эстонии. Я приезжал на машине в Россию и сотрудники ДПС не признали мое эстонское водительское удостоверение. Сказали что гражданин России по территории России должен ездить только с Российским водительским удостоверением. Меня оштрафовали за езду без прав. Я проиграл уже три суда. Все суды говорят что я должен иметь российское водительское удостоверение. Я хочу подать в суд что бы меня признали временно пребывающим лицом на территории России. Подскажите пожалуйста с помощью каких документов я могу доказать что я временно пребывающее лицо на территории России, и имею право ездить по территории России с Эстонским водительским удостоверением полученным по месту моего постоянного проживания. С уважением Сергей Шахов
Здравствуйте. Посоветуйте пожалуйста как быть . В Инстаграм подписался на Авто магазин, посмотрел отзывы покупателей с товаров,подумал что нормальный магазин не кидалово. Написал что хочу купить зеркала электро на 2114,ответили что есть в наличии(я просто уже заказывал в другом магазине и всё было хорошо) ,переводите деньги и мы вышлем. 25 декабря перевел 3400 руб,сказали как только почта отправит ,мне пришлют трек номер,но ничего не было. Я стал им писать,но они меня игнорировали. Сегодня написал что пойду в полицию и меня сразу удалили из группы. Чек,скрины переписки есть. Подскажите как дальше себя нужно вести и если идти в полицию ,то что там говорить чтобы они меня мягко не послали,ведь я не знаю что я могу по закону сделать в этой ситуации. Спасибо.
Списание денежных средств с банковской карты в яндекс такси за поездки, которые я не совершал. Сбербанк не возвращает денежные средства, а яндекс такси тоже не возвращает. Вызыв такси произошёл совсем в другом регионе. Обратился в полицию, но все это без толку. Как мне вернуть денежные средства???
Задать вопрос юристам
Записаться на прием
Оставить отзыв
Обратиться на ТВ