Существует понятие претензионного порядка. Перед тем как решать разногласия через суд, необходимо направить своему оппоненту, продавшему некачественный товар, претензию. Как таковых требований по её составлению не существует. Главное, чтобы было указано: от кого она, в чей адрес направлена, суть обращения и его дата.
«Пожалуй, нет таких покупателей, которые бы не сталкивались с некачественными товарами. И если дешёвую вещь можно просто убрать, то деньги, потраченные на дорогую, хочется вернуть. Обычно претензию предъявляют тому лицу, кто согласно закону несёт ответственность за действия компании. Любое предприятие имеет юридический адрес, именно туда следует направить документ, в противном случае ответчик может заявить о ненадлежащем способе отправки», — говорит адвокат по гражданским делам Олег Теницкий.
Если прошёл месяц, а ответа на претензию нет либо продавец небрежно отписался без какого-либо конкретного решения, покупатель может обратиться в Роспотребнадзор, прилагая копии претензии и всех документов, а также подать иск в суд по месту жительства.
«Исковое заявление должно быть написано простым и понятным языком, без лирических отступлений и излишней эмоциональности. Помните, что судья тоже человек, а потому не заставляйте его обрабатывать большое количество ненужной информации. Учтите, что лозунги, выражения, унижающие человеческое достоинство, в иске недопустимы», — советует адвокат по гражданским делам Олег Теницкий.
Исковое заявление невозможно составить без указания в его тексте тех нормативно-правовых актов и статей, которые регулируют сферу конкретных правоотношений. Важно составить исковое заявление так, чтобы оно не превратилось в головоломку. Аналогичные требования предъявляются и к доказательствам, которыми могут стать чек или гарантийный талон. Чтобы подтвердить факт правонарушения, можно использовать не только документы, положения и законы, но и свидетельские показания, а также вещественные доказательства.
«Истцу следует подавать заявление в суд по месту нахождения ответчика, если тот является физическим лицом. Если же оно неизвестно, следует установить последнее известное место его жительства. Если же в качестве ответчика выступает юридическое лицо, то заявление в нескольких экземплярах подаётся по месту нахождения организации. Рассмотрение вопроса по делу осуществляется в течение пяти дней с момента поступления иска в судебный орган. Если документ принят к рассмотрению, то решение оформляется в виде определения», — поясняет адвокат по гражданским делам Олег Теницкий.
