Какие услуги можно считать некачественными, перечислено в приложении к правилам (постановление правительства № 354 от 6 мая 2011 года). Так, холодная вода должна соответствовать СанПиН 2.1.4.1074-01 о питьевой воде. В санитарных правилах перечислены предельные концентрации химических веществ, требования к запаху, привкусу, цвету и мутности. Можно вычесть из квитанции плату за каждый день, когда вода из крана была мало похожей на идеальную. Причём перерасчёт коммунальщики должны сделать независимо от показаний счётчиков.
«Если напор воды слегка ослабел, то за каждый час, когда это отмечалось, месячная плата снижается на 0,1%. Если же давление совсем упало (более чем на 25%), то вычитается плата за весь этот день. Отключать воду при отсутствии аварий разрешается не более чем на четыре часа подряд и до восьми часов в сумме за месяц. Температура горячей воды в местах водоразбора должна быть не ниже 60 и не выше 75 градусов. За каждые три градуса отступлений сверх того месячная плата снижается: час нарушений вернёт жителю 0,1%. Если же температура воды оказалась ниже 40 градусов в точке разбора, то за эти часы можно платить за горячую воду по тарифам холодной», — поясняет адвокат по гражданским делам Вячеслав Лоскутов.
Отключать отопление можно не более чем на сутки в целом за месяц. Сколько часов подряд можно оставаться без отопления, зависит от температуры воздуха в квартире. Если в комнатах теплее 12 градусов, то отопление может быть отключено на срок до 16 часов. Если совсем похолодало — в комнате от +8 до + 10 градусов, подать тепло должны не позже чем через четыре часа. За каждый час превышения — минус 0,15% платы за отопление.
«В жилых помещениях должна поддерживаться температура не ниже +18, в угловых комнатах — не ниже +20. В самых холодных регионах нормы выше: +20 и +22 градусов соответственно. Снижение температуры допускается только по ночам — с полуночи до 5 утра — и не более чем на три градуса. Если стало холоднее, вычитайте 0,15% месячной платы за отопление за каждый градус. Что интересно, потребовать перерасчёта можно и за слишком тёплые помещения», — уверен адвокат по гражданским делам Вячеслав Лоскутов.
Вывоз мусора зависит от погоды. Если среднесуточная температура ниже пяти градусов тепла, то опустошать контейнеры они должны минимум раз в три дня, допускаются отклонения от графика до 48 часов. В тёплое время года мусор должен вывозиться ежедневно, допускается погрешность не более 24 часов. В целом за месяц отклонение сроков не должно превышать 72 часов. За каждые сутки отклонения из месячной платы можно вычесть 3,3%.
«Отключать свет можно не более чем на сутки, да и то если нет резервного источника питания. Каждый час сверх того — минус 0,15% от платы за электричество. Бесперебойно и круглосуточно должна работать система канализации. Допускаются перерывы не более четырёх часов подряд при аварии и не больше восьми часов суммарно в течение месяца. Газ коммунальные службы вправе отключать не больше чем на четыре часа в месяц, иначе опять же — минус 0,15% за каждый «лишний» час», — говорит адвокат по гражданским делам Вячеслав Лоскутов.
