Доброго дня! Мы с мужем и еще тысячи семей в России пострадали от туроператора Жемчужная река, в частности от ее представителей в России ООО «Тревел Дизайнерс» и ООО «Геркулес Трэвел», которые занимались подготовкой отдыха на китайском острове Хайнань. В надежде на новогодний отдых, мы оплатили тур из Новосибирска в сумме более 100 000 рублей, но, как и другие пострадавшие, никуда не выехали. Договор был подписан с компанией ООО «Тревел Дизайнерс» Подскажите, куда обращаться. Неужели в нашей стране вот так просто можно взять у нескольких тысяч людей деньги, не предоставить услугу и не вернуть ничего!!! Ранее наш турагент вел переговоры с оператором, даже был отправлен акт сверки, а сейчас не можем войти даже в их личный кабинет. Что нам делать? Думаю, что всем людям, оплативших эти туры, очень жаль потерянных денег. Как правило, на отпуска копятся месяцами... Помогите разобраться!
Мария, 11.03.2019
Москва

На вопрос отвечает:

Здравствуйте, Правовое регулирование отношений, связанных с предоставлением туристских услуг, осуществляется Гражданским кодексом Российской Федерации, Федеральным законом от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", Законом Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", Правилами оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденными Постановлением Правительства Российской Федерации от 18.07.2007 N 452. При этом, исходя из смысла п. 2 ст. 3 ГК РФ и ст. 2 Закона об основах туристской деятельности следует иметь в виду, что в вопросе выбора норм, подлежащих применению в рассматриваемой области правоотношений, приоритет по степени юридической значимости имеют, прежде всего, положения ГК РФ и Закона об основах туристской деятельности, которые не могут противоречить нормам ГК РФ. В соответствии с Положением о Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, утвержденным Постановлением Правительства Российской Федерации от 30.06.2004 N 322, Роспотребнадзор является уполномоченным федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по контролю и надзору в сфере защиты прав потребителей и на потребительском рынке, в том числе, и в области оказания услуг по реализации туристского продукта. В связи с указанным вы можете обратиться с жалобой в отдел по защите прав потребителей Роспотребнадзора, в том числе электронно, на официальном сайте. Также вы вправе обратиться в суд общей юрисдикции с исковым заявлением к туроператору о возмещении вреда причиненного ненадлежаще оказанными туристическими услугами, ссылаясь на нормы закона о защите прав потребителей, ГК РФ, ФЗ РФ Об основах туристской деятельности в Российской Федерации и потребовать возврата вам уплаченной по договору суммы, а также неустойки и понесенных с связи с неисполнением договора, убытков.

Другие вопросы по теме:

Бывший муж во время прогулки забрал нашего ребёнка. Как заставить его вернуть малыша, если даже решение об определении порядка проживания не принято?
Как разделить с женой совместно нажитую квартиру при разводе? Я хочу остаться жить в ней, супруга не возражает. Как вычислить сумму возможных компенсаций?
Купил новый телефон в салоне сотовой связи, но его функциями остался недоволен. В течение какого срока я могу вернуть его продавцу, и может ли он вернуть деньги?
Добрый день! Отец моего ребёнка не платит алименты больше года, а где он находится, мы не знаем. Куда обратиться, чтобы придать ему статус безвестно отсутствующего? Каков размер пособия по утрате кормильца, и что ждёт его в подобном случае?
При прохождении медосмотра при трудоустройстве в смотровом кабинете обнаружено опухолевидное образование. Из кабинета отправлен на консультацию хирурга. Произведён осмотр и направлен в краевой онкодиспансер. Листок нетрудоспособности не выдан с даты обращения районной больницей, а выдан по истечении 1 месяца и 11 дней в связи с госпитализацией краевым онкодиспансером. Законно ли поступила районная больница?
Задать вопрос юристам
Записаться на прием
Оставить отзыв
Обратиться на ТВ
Свяжитесь с нами
Правовой центр "Человек и Закон" готов оказать любую юридическую помощь.
127055, Москва, улица Бутырский вал, дом 68, офис 403

Информационный портал "Человек и Закон"
Свидетельство о регистрации СМИ: ЭЛ № ФС77-38367, выдано 17 декабря 2009 года
Любое копирование, воспроизведение или цитирование (полное или частичное) разрешается только с письменного согласия правообладателя.
Оказание юридической помощи осуществляется с использованием товарного знака «Человек и Закон»,
зарегистрированного в Государственном реестре товарных знаков обслуживания Российской Федерации за № 386788