Жертва мошенников или ошибки продавца

11.09.2018

Москвичка оплатила заказ ортопедического матраса на 114 тысяч рублей в интернет-магазине. Однако товар ей так и не доставили, а деньги перевели постороннему человеку. По словам продавца, почту покупателя взломали и от его имени потребовали возврата средств. Как доказать оплошность фирмы и вернуть потраченное, в интервью журналистам телеканала «360» рассказал адвокат по гражданским делам нашего правового центра Илья Антонов

В этой компании Елена заказывала ортопедические матрасы не один раз. По её словам, она внесла оплату в размере 114 тысяч рублей. Заказ был подтвержден. Деньги были переведены двумя платежами. А через два дня представители компании позвонили, сообщив о том, что необходимо вернуть комиссию за возврат денег. Женщина тут же заявила, что ни о каком отказе от получения товара и речи не было. В ответ ей выслали принт-скрин переписки, в котором было видно, что именно с её почты было выслано сообщение с требованиями.

«В письме, помимо заявления об отмене покупки и возврате денежных средств, был указан номер карты, который не принадлежит покупателю. Вполне вероятно, почту взломали, а представители компании не удосужились проверить банковские реквизиты или связаться с заказчиком», — рассказывает адвокат по гражданским делам Илья Антонов

Представители фирмы перевели деньги, предварительно с Еленой не связавшись. Женщина провела свое расследование и выяснила, что владелец карты некий Георгий Михайлович Б., а почту взломали, по её данным, с территории Украины. Только много пользы эта информация не принесла. Представители фирмы, так легко отдавшие деньги клиента посторонним, уверяют, что товар заказчику не предоставят. Мол, взлом почты покупателя, это только его проблемы: пароль нужно выбирать надёжнее.

«Позиция продавца, который ссылается на то, что деньги вернули указанному лицу, будет не состоятельной. Потому что контрагент не отказывался от договора. В этом случае доверитель должен быть полностью защищен законом «О защите прав потребителей», — считает адвокат по гражданским делам Илья Антонов

По этому поводу Елена может обратиться с заявлением в полицию, а также подать гражданско-правовой иск о компенсации материального вреда. Девушка устала ждать извинений от фирмы и решила обратиться в суд. Ситуация, как считают ответчики, двоякая: вполне вероятно, Елена не слишком заботилась о надёжности пароля своей электронной почты, которую с лёгкостью взломали. С другой стороны, именно представители компании перевели деньги по первому требованию, даже не смотря на то, что карта принадлежала другому лицу, что могло вызвать определённые подозрения.

«Если фирма не предоставит заказанный товар в установленный срок, покупатель имеет полное право обратиться в суд с иском. Вполне вероятно, решение будет вынесено в его пользу. Компанию могут признать потерпевшей по уголовному делу, а сотрудники правоохранительных органов начнут поиски хакеров. Всё это не должно волновать заказчика, который выполнил свою часть сделки, оплатив стоимость покупки», — говорит адвокат по гражданским делам Илья Антонов

Напишите нам

Комментировал:

Вопросы по теме:

Отзывы наших клиентов:

Заказать обратный звонок

Ваш телефон:
Ваше имя: