В адрес нашего правового центра поступил вопрос следующего содержания:
Орфография и пунктуация — авторские, копия обращения имеется в редакции
Здравствуйте!
Наша семья (я, муж и ребенок), накопили денег на зимний отдых и ещё в октябре 2015 года приобрели путевку в Египет на новогодние каникулы. В связи с произошедшим террористическим актом и последующим запретом полётов в Египет, мы потребовали от туристического агентства возврата стоимости поездки, но они нам выплатили лишь мизерную часть из уплаченных нами денег — только за их услуги.
Правомерно ли это? как нам вернуть деньги?
Марина. (Зеленоград)
Отвечает адвокат по гражданским делам, юрист по защите прав потребителей Ольга Немцева:
«Уважаемая, Марина.
К сожалению, ответа агентства Вы не выслали. Но предполагая о чем их ответ (из имеющейся практики подобных вопросов и споров), будем исходить из следующего.
Как турист, Вы вправе отказаться от исполнения договора о реализации туристического продукта в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов (ст. 32 Закона от 07.02.1992 N 2300-1; п. 1 ст. 782 ГК РФ). Таким образом, сумма, подлежащая возврату Вам, зависит от размера денежных средств, переведенных туроператором поставщикам услуг на дату поступления отказа от путевки. Поэтому, чем раньше Вы обратитесь с заявлением об отказе от тура, тем больше вероятность возврата полной стоимости тура.
При этом необходимо учитывать, что законодательством РФ о туристической деятельности предусмотрены следующие основания для возврата полной стоимости туристической путевки: возникновение стихийных бедствий, народных волнений и иных обстоятельств, свидетельствующих о возникновении угрозы безопасности жизни и здоровью в стране предполагаемого отдыха.
МИД России и Ростуризм публикуют на официальных сайтах официальные сообщения с констатацией угрозы в стране временного пребывания и с просьбой воздержаться от поездок в проблемные регионы.
При отказе от туристической путевки по этому основанию, если данная информация опубликована на официальных сайтах вышеуказанных органов, Вам обязаны вернуть полную стоимость туристической путевки вне зависимости от фактических расходов туроператора (абз. 2, 5 ст. 14 Закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ).
Агентство, с которым Вы заключили договор, наверняка являлось посредником между Вами и туроператором. Как правило, в договоре об оказании услуг они указывают, что берут на себя обязательства по подбору вам тура и его документальному оформлению, за что, естественно, закладывают в общую цену тура стоимость своих услуг.
В тексте договора указывают, что ответственность за Ваш перелет и пребывание несет туроператор, но агентство также обязуется быть Вашим связующим, и во время Вашего отдыха. Следовательно оно не списывает со счетов свои услуги (по Вашему сопровождению) и на будущее.
Поэтому, рекомендую Вам обратиться с претензией напрямую к туроператору, который обязан Вам дать ответ или выплатить требуемые Вами суммы добровольно. Таким образом, спор будет урегулирован в досудебном порядке.
Этот шаг очень важен для Вас, потому что в случае, если Вы обратитесь сразу в суд, в рамках Закона «О защите прав потребителей» (не обращаясь к туроператору в досудебном порядке), Вами будет утрачено право требования 50% от суммы присужденной судом в Вашу пользу, за несоблюдение в досудебном порядке требований потребителей (лицом, предоставляющим услугу).
В Вашей ситуации Закон всецело на защите Ваших интересов, т.к. отдых у вас еще не начался и расходы на Вас туроператором не произведены, а потому вся сумма по договору должна быть Вам возвращена.
Согласно положений Закона «О защите прав потребителей» и особенностей подсудности по ГПК, Вы имеете права выбора суда куда обратиться. Например, по месту нахождения ответчиков, — туроператора и агентства. Я бы их обоих указала в ответчики. Вы также можете направить ваши исковые требования в суд по месту своей регистрации (прописки) или по месту заключения договора».
Адвокат по гражданским делам Ольга Борисовна Немцева
