Председатель совета известного благотворительного фонда, который в 2018 году 50 раз летал самолётами «Аэрофлота», лишён «платинового» статуса и бонусной карты из-за публикации в социальной сети. Все накопленные мили были аннулированы. Авиаперевозчик действовал на основании правил программы «Аэрофлот бонус», которые позволяют лишать привилегий тех, кто нарушает условия.
«Компания имеет право отменить все привилегии участника в случаях размещения публикаций, содержащих заведомо ложную информацию или сведений, порочащих деловую репутацию перевозчика в сети Интернет, а также печатных СМИ. Мужчина опубликовал в «Twitter» фотографию приказа гендиректора «Аэрофлота» Виталия Савельева, запрещающего сотрудникам использовать в рабочее время мобильные телефоны с камерами. Снимок он сопроводил подписью «Савельев окончательно головой поехал», которую сочли оскорбительной», — рассказывает адвокат по гражданским делам Александр Швецов
Если клиент обратится в суд, ему придётся доказать, что он не причастен к публикациям, порочащим честь и достоинство сотрудников авиакомпании. У истца мало шансов решить дело в свою пользу, поскольку, вступая в программу как участник, он подписал правила и таким образом согласился с ними.
«Можно попытаться оспорить существование пункта, говорящего о возможном лишении статуса из-за критики в адрес компании или её руководства. Бонусная программа, по факту, является публичной офертой. И если продавец даёт себе право по какой-либо причине отказать покупателю — в силу неких моральных качеств, или по «любой причине», — это является дискриминацией и нарушает права потребителя. Компания, конечно же, вправе устанавливать нормы для своей бонусной программы, но они не могут нарушать законодательство. Скажем, «любой причиной» может стать национальность, возраст, пол, а это уже прямое нарушение прав покупателя», — считает адвокат по гражданским делам Александр Швецов
Ранее клиенты «Аэрофлота» уже судились с компанией по поводу программы. Их не устроило, что в декабре 2011 года перевозчик в одностороннем порядке изменил условия, увеличив количество миль, необходимых для покупки премиального авиабилета. Истцы просили признать эти действия нарушающими закон «О защите прав потребителя». Однако претензии были отклонены сначала районными судами, а затем и Мосгорсудом на том основании, что включение в программу означает согласие с её правилами. Эти нормы предусматривают право компании менять условия программы в любое время и без предварительного уведомления участников.
«Подобные программы лояльности авиакомпаний по своей сути не отличаются от аналогичных, принятых в супермаркетах или на автозаправках: покупаешь товары, получаешь бонусы, тратишь их на другие услуги. Мили — это единица, которой перевозчик оценивает лояльность клиента. Их зачисляют за каждый перелёт, количество зависит от расстояния, класса салона и тарифа. Главный тезис противников таких программ — бесплатный сыр бывает только в мышеловке. Обычно «бонусный» билет нельзя вернуть, в нём невозможно сменить дату вылета или переписать на другое лицо. Пассажир должен сам компенсировать топливные и прочие сборы, общая сумма которых может превышать цену самого проездного документа. Авиакомпании ограничивают количество «бесплатных» мест на каждый рейс или в бонусных программах участвуют только определённые, как правило, самые дешёвые тарифы», — резюмирует адвокат по гражданским делам Александр Швецов
