Защита прав потребителей. Обмен и возврат товара 

Дело ведёт:

Чёрный Игорь Сергеевич

Адвокат, руководитель практики по арбитражным делам

Защита прав потребителей. Обмен и возврат товара

25.11.2019

Многие недобросовестные продавцы пользуются юридической неграмотностью покупателя. Оттого, что зачастую гражданин попросту не в курсе правовых тонкостей при обмене или возврате товара, за обращением сразу следует отказ. О том, как правильно себя вести, на что в первую очередь необходимо обратить внимание и как отстоять свои права, смотрите в видеоконсультации адвоката нашего правового центра Игоря Чёрного

Наибольшие трудности у граждан возникают при возврате электронных или технологически сложных товаров. При покупке в магазине сотрудник, который продаёт вам его, сразу оговаривает, что в случае чего обменять и вернуть товар вы не сможете. Так вот это неправда.

«В первую очередь не стоит забывать о статье 18 закона «О защите прав потребителей», её никто не отменял! Она говорит о том, что любой покупатель вправе вернуть товар в течение 15 дней с момента покупки, как раз если обнаружите недостаток по качеству», — рассказывает адвокат Игорь Чёрный.

Что следует делать, если вы хотите вернуть или обменять товар? Первое, что необходимо, – это заявление. Составив заявление в свободной форме, далее обращаемся в магазин, где был приобретён товар. Конечно, скорее всего, вас будут убеждать, что необходимо оставить товар на гарантийный ремонт, провести экспертизу поломки и так далее. Идти на поводу у нерадивого продавца не имеет смысла.

«Вот здесь всплывает новый нюанс противодействия со стороны продавца. Часто можно услышать в ответ на своё заявление, мол, товар мы примем, а ваше заявление регистрировать и тем более принимать не будем. Я советую с этого момента начать фиксировать приём товара. Как правило, при приёмке товара у вас на руках останется либо заказ-наряд, либо акт приёмки. Сохраните его», — говорит адвокат Игорь Чёрный.

В каком состоянии товар вы передаёте, кто принимал его и почему вы его возвращаете — всё это отражаем во втором экземпляре. Если такового вам не предоставляют, не стесняйтесь всё фиксировать на телефон, благо каждый смартфон оборудован сейчас камерой. Все нюансы общения с продавцом, тем более если ваши права нарушаются, необходимо фиксировать: это стопроцентно поможет, если всё-таки ваши взаимоотношения дойдут до суда.

«Заявление продавец отказывается принять совершенно с понятным умыслом: для того чтобы прошли сроки — 15 дней. В свою очередь, спокойно, не ругаясь, вы идёте со своим заявлением на почту, выясняете их юридический адрес (как правило, он есть в чеке) и заказным письмом направляете претензию вместе с копией чека магазину», — говорит адвокат Игорь Чёрный.

Помните, даже если вы потеряли чек — продавец не вправе отказать вам в обмене товара. Если продавец отказывается принимать товар, письмо отправлено и уже по собственной вине он не соблюдает отведённые 15 дней, на продавца начисляются пени.

«Даже если вам отказали в возврате, назначается экспертиза. В случае если вы однозначно уверены в своей правоте, имеет смысл приехать в день проведения экспертизы и присутствовать на ней. По закону вы имеете на это право. Экспертиза также будет финансово лежать на продавце», — говорит адвокат Игорь Чёрный.

Шаг следующий. Если экспертиза прошла в вашу пользу, а вам всё равно отказываются выплачивать деньги или менять товар, следует обращаться в Роспотребнадзор. Но скорее всего, до этого не дойдёт. Вероятность того, что уже после получения заказного письма с вашей претензией продавец поменяет формат общения на более благосклонный, в большинстве случаев равна 99 процентам.

Вопросы по теме:











Отзывы наших клиентов:

Задать вопрос юристам
Записаться на прием
Оставить отзыв
Обратиться на ТВ
Свяжитесь с нами
Правовой центр "Человек и Закон" готов оказать любую юридическую помощь.
127055, Москва, улица Бутырский вал, дом 68, офис 403

Информационный портал "Человек и Закон"
Любое копирование, воспроизведение или цитирование (полное или частичное) разрешается только с письменного согласия правообладателя.
Оказание юридической помощи осуществляется с использованием товарного знака «Человек и Закон»,
зарегистрированного в Государственном реестре товарных знаков обслуживания Российской Федерации за № 386788