С настоящим «потребительским терроризмом» столкнулись доверители нашего правового центра, с которых покупатели, используя несовершенство законодательства, пытались взыскать миллион рублей за вполне исправную кухню, полученную три года назад.
«Через год эксплуатации покупатели обратились с претензией, заявив о существенных недостатках проданного изделия. Требовали вернуть деньги, а затем обратилась в суд с гражданским иском, желая устранить дефекты. По делу была проведена экспертиза, установившая ряд мелких неисправностей. Ответчик оперативно устранил большую часть из них, за исключением двух, которые было просто невозможно исправить: итальянские мебельщики, несмотря на просьбу российских партнёров, работу выполнять отказались»,— рассказывает адвокат по гражданским делам Игорь Чёрный.
Истица отказалась подписывать акт выполненных работ. Предприниматели обратились за независимой оценкой, которая установила: на мебели отсутствует декоративный элемент, указав, что имеются следы его намеренного демонтажа, то есть производитель установил, но потом он был утеряны. Кто стоит за этим, так и не удалось выяснить. Кроме того, на кухне не была навешена дверь, закрывающая посудомоечную машину.
«Предметом спора является кухонный гарнитур, куда встраивается бытовая мебель, которую должен приобрести сам покупатель, после чего продавцы должны были установить недостающую деталь. Поскольку посудомоечная машина не появилась, то и дверь не навесили, но суд, несмотря на это, посчитал её отсутствие существенным дефектом»,— говорит адвокат по гражданским делам Игорь Чёрный.
Спустя три года покупатель вновь обратился с иском, требуя взыскать неустойку за неисполнение судебного решения в размере миллиона рублей. Представители ответчика просили заменить способ исполнения решения суда «в натуре» на денежный эквивалент. Предприниматели обратились на фабрику, но итальянские мастера потребовали оригинал, который потребитель отказался выдать. В просьбе о возмещении было отказано.
«Первое решение суда поставило доверителей в безвыходное положение: в выдаче денежного эквивалента отказали, а изготовить деталь было невозможно из-за позиции истца, мечтавшего получить крупную сумму. Результатом долгих и упорных разбирательств, стало решение удовлетворить требования неуступчивых покупателей, однако их аппетиты, ввиду предоставленных нами фактов, удалось снизить почти в десять раз: с миллиона до 150 тысяч рублей. Сумма родилась из положения закона «О защите прав потребителей». За неисполнение требований, покупатель может требовать неустойку в один процент от стоимости за каждый день просрочки»,— пояснил адвокат по гражданским делам Игорь Чёрный.
Но и на этом покупатели не успокоились. Они вновь обратились с иском. На этот раз требуя устранить недостатки мебели, якобы, возникшие после устранения первоначального брака, и подтверждая свои слова выводами специалистов. С ними наши доверители не согласились, потому была назначена судебная экспертиза. Её итоги будут подведены в ближайшее время.
