Доброго времени суток! Вопрос заключается в следующем: На сайте я осуществила заказ 2-х камер на сумму с доставкой 8590 руб. Всё казалось проходит честно: заказ приняли без предоплаты, меня уведомили смс - сообщением о его отправлении (N посылки, когда ожидать). Далее курьер доставил, я произвела расчёт, и когда стала разбираться в технологиях эксплуатации камеры поняла, что камера не имеет отношения к модели которую я заказывала, мне прислали подделку. Я решила осуществить возврат за не соответствие товара предлагаемого на сайте и фактически доставленного. Поставщик отказывается принять товар. И на мою притенению, отвечают, что имеют право на своём сайте использовать бренд камеры, поскольку технические характеристики доставленных камер совпадают с показателями той камеры, которую они рекламируют на сайте.

Могу ли я привлечь к отверженности поставщика, заставить принять товар и возместить мои денежные средства?

В виде доказательной базы имеется:

1. ссылка на сайт
2. обмен смс-сообщениями
3. письменная переписка.
4. две камеры: без указания конкретного производителя на упаковки и в паспорте (указано только "made in china")

Автор: Альфия

Отвечает: адвокат по гражданским делам Игорь Черный

Уважаемая Альфия!

Согласно статьи 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.

При этом продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, а также информация о порядке и сроках возврата товара. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. При этом отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Кроме того, в соответствии со ст. 503 Гражданского кодекса РФ, в отношении технически сложного товара покупатель вправе потребовать его замены или отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы в случае существенного нарушения требований к его качеству (п. 2 ст. 475 ГК РФ). Такая же возможность предусмотрена ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей».

Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров», утвержден перечень технически сложных товаров, к которым так же относятся цифровые фото- и видеокамеры.

В связи с вышеизложенным, полагаем, что у Вас имеется возможность вернуть камеры продавцу и получить денежные средствам уплаченные за них.

В случае если продавец, в ответ претензию отказывается добровольно исполнить Ваши требования, необходимо обратиться с иском в суд. В данном случае с недобросовестного продавца, возможно будет дополнительно взыскать компенсацию морального вреда, пеню и штраф.